{"id":2711,"date":"2026-07-01T01:30:22","date_gmt":"2026-07-01T01:30:22","guid":{"rendered":"https:\/\/theinsulatedglass.com\/?p=2711"},"modified":"2026-07-01T01:30:22","modified_gmt":"2026-07-01T01:30:22","slug":"ncr-and-capa-processes-for-architectural-glass-suppliers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/theinsulatedglass.com\/fr\/ncr-and-capa-processes-for-architectural-glass-suppliers\/","title":{"rendered":"Proc\u00e9dures NCR et CAPA destin\u00e9es aux fournisseurs de verre architectural"},"content":{"rendered":"

Une vitre ray\u00e9e, une entretoise mal positionn\u00e9e, un polissage incorrect sur la face arri\u00e8re, une irr\u00e9gularit\u00e9 dans la fritte c\u00e9ramique, un probl\u00e8me de sulfure de nickel, une livraison sans aucune tra\u00e7abilit\u00e9\u2026 Ce ne sont pas l\u00e0 de \u201c petits probl\u00e8mes de qualit\u00e9 \u201d d\u00e8s lors que le verre se trouve au 38e \u00e9tage, fix\u00e9 dans un mur-rideau, et entour\u00e9 d\u2019avocats, de professionnels et de propri\u00e9taires en col\u00e8re. Alors pourquoi tant de fournisseurs continuent-ils \u00e0 traiter les NCR et les CAPA comme de simples formalit\u00e9s administratives ?<\/p>\n\n\n\n

Je vais commencer par la partie rassurante : la plupart des fournisseurs peu performants n'ont pas de probl\u00e8me de qualit\u00e9. Ils ont un probl\u00e8me de r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"Proc\u00e9dures<\/figure>\n\n\n\n

Pourquoi NCR et CAPA d\u00e9terminent si un fournisseur de verre est un partenaire ou un handicap<\/h2>\n\n\n\n

Un processus NCR d\u00e9signe la m\u00e9thode officielle utilis\u00e9e par le distributeur pour consigner par \u00e9crit un cas de non-conformit\u00e9 lorsque, par exemple, un article, une proc\u00e9dure, un document, un emballage, une tol\u00e9rance, un rev\u00eatement, un laminage, un recuit, le montage d'un vitrage isolant ou la distribution ne r\u00e9pond pas aux exigences.<\/p>\n\n\n\n

La proc\u00e9dure CAPA est l'outil le plus complet. Les actions correctives et pr\u00e9ventives consistent \u00e0 se poser les questions suivantes : qu'est-ce qui a \u00e9chou\u00e9 ? Pourquoi cela a-t-il cess\u00e9 de fonctionner ? Dans quels autres cas cela pourrait-il cesser de fonctionner ? Qui est responsable de la solution ? Et quelles preuves d\u00e9montrent que la solution a fonctionn\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n

Cette distinction rev\u00eat une importance particuli\u00e8re dans le domaine du verre de construction, car il s'agit d'un produit irr\u00e9versible. Un client peut refuser un lot de vis non conforme et passer une nouvelle commande. En revanche, si un vitrage isolant d\u00e9fectueux, un vitrage tremp\u00e9 ou un vitrage feuillet\u00e9 se retrouve int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la fa\u00e7ade, le d\u00e9faut risque de se r\u00e9percuter directement sur le calendrier des travaux.<\/p>\n\n\n\n

Reuters a rapport\u00e9 en 2024 que les travaux de r\u00e9fection dans le secteur du b\u00e2timent pouvaient entra\u00eener un gaspillage compris entre 2% et 30% des d\u00e9penses de construction. C'est l\u00e0 un contexte financier que tout fournisseur de vitrages architecturaux se doit de prendre en compte avant de consid\u00e9rer les NCR comme de simples formalit\u00e9s administratives.<\/p>\n\n\n\n

La m\u00e9thode NCR : arr\u00eater l'h\u00e9morragie avant d'entamer l'approche<\/h2>\n\n\n\n

La proc\u00e9dure NCR commence par la ma\u00eetrise de la situation. Pas par la recherche de responsables. Pas par un d\u00e9bat. Pas par une r\u00e9union o\u00f9 chacun se contente de dire \u201c qu\u2019il est peut-\u00eatre question de d\u00e9g\u00e2ts \u201d.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Au d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n

En mati\u00e8re d'assurance qualit\u00e9 du verre architectural, cela implique de recenser les num\u00e9ros de lot concern\u00e9s, les dates de production, les registres des modifications, les journaux du syst\u00e8me de chauffage, les lots de profil\u00e9s d'espacement, les rouleaux de film intercouche, les r\u00e9f\u00e9rences de finition, les \u00e9quipements de traitement des bords, les cycles d'autoclave et les groupes d'emballage avant que le produit d\u00e9fectueux ne soit achemin\u00e9 plus en aval dans la cha\u00eene de production.<\/p>\n\n\n\n

Un rapport de non-conformit\u00e9 majeure doit mentionner :<\/p>\n\n\n\n

NCR Field<\/th>Ce qu'il doit prouver<\/th>Exemple de distributeur de verre<\/th><\/tr><\/thead>
R\u00e9sum\u00e9 des failles<\/td>Ce qui ne fonctionnait plus conform\u00e9ment au cahier des charges convenu<\/td>La d\u00e9formation en arc d\u00e9passe la r\u00e9sistance du vitrage tremp\u00e9<\/td><\/tr>
Point de d\u00e9couverte<\/td>Lieu o\u00f9 le d\u00e9faut a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9<\/td>Contr\u00f4le qualit\u00e9 en usine, contr\u00f4le avant exp\u00e9dition, d\u00e9chargement sur site, installation<\/td><\/tr>
D\u00e9finir la tra\u00e7abilit\u00e9<\/td>Quelles offres int\u00e9ressantes pourraient \u00eatre concern\u00e9es ?<\/td>Charge du four, lot de lignes IGU, rouleau intercouche, lot de scelleuse<\/td><\/tr>
Confinement imm\u00e9diat<\/td>Ce qui a \u00e9t\u00e9 abandonn\u00e9 ou mis \u00e0 l'\u00e9cart<\/td>Contenir tous les panneaux en verre tremp\u00e9 transparent de 10 mm de m\u00eame type<\/td><\/tr>
Disposition<\/td>Qu'advient-il du produit ?<\/td>Remaniement, d\u00e9classement, mise au rebut, concession, remplacement<\/td><\/tr>
D\u00e9clencheur d'escalade<\/td>La CAPA est-elle obligatoire ?<\/td>Probl\u00e8me r\u00e9current, risque pour la s\u00e9curit\u00e9, hold-up \u00e0 l'ext\u00e9rieur, probl\u00e8me client<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

C'est l\u00e0 que les liens internes ne doivent pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme de simples \u00e9l\u00e9ments d\u00e9coratifs. Si un client consulte verre tremp\u00e9 de qualit\u00e9 \u00ab direct d'usine \u00bb aux bords soign\u00e9s<\/a>, la terminologie de la NCR devrait porter sur les \u00e9clats sur les bords, l\u2019uniformit\u00e9 des ar\u00eates, les probl\u00e8mes d\u2019anisotropie, les ondulations de roulement, les essais de fragmentation et les rayures sur l\u2019emballage. Il ne faut pas se contenter d\u2019une formulation vague telle que \u201c d\u00e9faut esth\u00e9tique \u201d.<\/p>\n\n\n\n

Le CAPA Refine : l\u00e0 o\u00f9 les professionnels passent \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure ou se lancent dans le cin\u00e9ma<\/h2>\n\n\n\n

La CAPA ne consiste pas \u00e0 \u201c former \u00e0 nouveau le salari\u00e9 \u201d. Cette phrase a sans doute min\u00e9 la cr\u00e9dibilit\u00e9 du prestataire bien plus que n\u2019importe quel d\u00e9faut r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

Une proc\u00e9dure CAPA ad\u00e9quate va de la correction \u00e0 la source jusqu\u2019\u00e0 la pr\u00e9vention syst\u00e9mique. Les modifications apport\u00e9es en 2024 au r\u00e8glement sur les syst\u00e8mes qualit\u00e9 de la FDA am\u00e9ricaine ne s\u2019adressent pas aux distributeurs de verre de construction, mais cette d\u00e9marche d\u2019autodiscipline m\u00e9rite d\u2019\u00eatre reprise : la FDA a align\u00e9 la partie 820 du titre 21 du CFR sur la norme ISO 13485:2016 et sur une gestion de la qualit\u00e9 fond\u00e9e sur les risques, ce qui correspond pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit que les distributeurs internationaux doivent adopter, m\u00eame en dehors du secteur des dispositifs m\u00e9dicaux.<\/p>\n\n\n\n

Une r\u00e9alit\u00e9 incontournable : si votre CAPA n'entra\u00eene aucune modification d'un processus, d'un plan de contr\u00f4le, d'une \u00e9tape d'\u00e9valuation, d'une politique de certification des fournisseurs, d'une note sur un plan ou d'un r\u00e9glage de machine, il ne s'agit tr\u00e8s probablement pas d'une v\u00e9ritable CAPA. Ce n'est que de la poudre aux yeux.<\/p>\n\n\n\n

Pour Chantier : sp\u00e9cifications techniques pour les vitrages isolants \u00e0 paroi suspendue<\/a>, CAPA doit associer ces d\u00e9fauts \u00e0 des variables de proc\u00e9dure quantifiables : profondeur du deuxi\u00e8me scellement, quantit\u00e9 de d\u00e9shydratant, alignement des intercalaires, pourcentage de remplissage de gaz, contr\u00f4le du point de ros\u00e9e, alignement du rev\u00eatement \u00e0 faible \u00e9missivit\u00e9, compatibilit\u00e9 des produits de scellement, densit\u00e9 du verre et consignes de manipulation sur site.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quoi d'autre un acheteur exp\u00e9riment\u00e9 pourrait-il bien s'attendre ?<\/p>\n\n\n\n

\"Proc\u00e9dures<\/figure>\n\n\n\n

Quels d\u00e9fauts du verre architectural ont r\u00e9ellement donn\u00e9 lieu \u00e0 des NCR ?<\/h2>\n\n\n\n

Toutes les anomalies ne justifient pas n\u00e9cessairement une enqu\u00eate approfondie. Cependant, les fournisseurs s'exposent \u00e0 des probl\u00e8mes lorsqu'ils minimisent la gravit\u00e9 des incidents, car personne ne souhaite interrompre la production.<\/p>\n\n\n\n

Pour les fournisseurs de verre de construction, les NCR doivent \u00eatre d\u00e9clench\u00e9es par des probl\u00e8mes persistants ou li\u00e9s au respect des sp\u00e9cifications, tels que :<\/p>\n\n\n\n

Gamme de produits<\/th>Non-conformit\u00e9 typique<\/th>Menace probable<\/th><\/tr><\/thead>
Verre tremp\u00e9<\/td>\u00c9br\u00e9chures lat\u00e9rales, ondulation de roulement, d\u00e9formation, accusation de dommages sans fondement<\/td>Demande d'indemnisation au titre de l'assurance s\u00e9curit\u00e9, frais de remplacement, retard dans les travaux de fa\u00e7ade<\/td><\/tr>
Verre feuillet\u00e9<\/td>Bulles, d\u00e9lamination, contamination entre couches, voile<\/td>Rejet des aspects esth\u00e9tiques, inqui\u00e9tudes en mati\u00e8re de s\u00fbret\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9, d\u00e9saccord concernant la garantie du service<\/td><\/tr>
IGU<\/td>Condensation, d\u00e9faillance des joints, d\u00e9placement des entretoises, fuite de gaz<\/td>Manque d'efficacit\u00e9, revendication de puissance<\/td><\/tr>
Verre c\u00e9ramique fritt\u00e9<\/td>Diff\u00e9rence de couleur, trous d'\u00e9pingle, enregistrement incorrect<\/td>Probl\u00e8mes esth\u00e9tiques et plaintes concernant la luminosit\u00e9 provenant des lucarnes<\/td><\/tr>
Verre r\u00e9sistant au feu<\/td>Montage incorrect, certificat peu clair, \u00e9tiquette inexacte<\/td>Rejet du code, risque de responsabilit\u00e9 civile<\/td><\/tr>
Verre intelligent<\/td>D\u00e9faut de c\u00e2blage, incompatibilit\u00e9 de commutation, probl\u00e8me de laminage<\/td>D\u00e9faillance fonctionnelle, litige concernant une t\u00e2che complexe<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Lorsque les consommateurs comparent Choix des couches interm\u00e9diaires pour le verre feuillet\u00e9<\/a>, ils n\u2019ach\u00e8tent pas simplement du PVB, du SGP, de l\u2019EVA ou des performances acoustiques. Ils ach\u00e8tent le contr\u00f4le des processus. Une erreur lors du changement de bobine, une variation due \u00e0 l\u2019humidit\u00e9, la pr\u00e9sence de salissures ou un \u00e9cart au niveau de l\u2019autoclave peuvent donner lieu \u00e0 une r\u00e9clamation d\u2019assurance sous le pr\u00e9texte d\u2019un \u201c choix esth\u00e9tique \u201d.\u201d<\/p>\n\n\n\n

La le\u00e7on de NiS : ce qui sort de l'ordinaire ne doit pas pour autant \u00eatre ignor\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Le sulfure de nickel est le sujet tabou par excellence de l'industrie du verre.<\/p>\n\n\n\n

C'est inhabituel. C'est authentique. C'est aussi un argument trop souvent utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La note technique de Vitro pour 2024 indique que les pierres en sulfure de nickel peuvent mesurer entre 0,003 et 0,015 pouce ; les dommages au niveau des bords, les dommages \u00e0 la surface, les mouvements de la monture ou une conception inad\u00e9quate sont g\u00e9n\u00e9ralement des causes plus courantes de casse que le NiS.<\/p>\n\n\n\n

L'\u00e9tude technique de Penn State sur les d\u00e9faillances li\u00e9es au sulfure de nickel met en lumi\u00e8re un ph\u00e9nom\u00e8ne bien plus profond : les inclusions de NiS peuvent \u00e9voluer au fil du temps \u00e0 l'int\u00e9rieur du verre tremp\u00e9, se dilater, g\u00e9n\u00e9rer des contraintes et provoquer des fissures inattendues.<\/p>\n\n\n\n

Un article publi\u00e9 lors des \u00ab Glass Efficiency Days \u00bb de 2023 a estim\u00e9 que le risque de bris de verre tremp\u00e9 d\u00fb au NiS \u00e9tait d\u2019environ 1 cas pour 1 100 \u00b1 200 tonnes, tout en soulignant que des donn\u00e9es suppl\u00e9mentaires \u00e9taient n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

Que doit donc indiquer un technicien NCR apr\u00e8s une r\u00e9clamation pour bris ? Pas \u201c probablement NiS \u201d. Indiquez ce que vous savez : type de fracture, \u00e9tat des bords, date d'installation, surface vitr\u00e9e, type de verre, \u00e9tat apr\u00e8s traitement thermique, activit\u00e9 sur le site web, contact avec le cadre, blocs de fixation, exposition \u00e0 des tensions thermiques et morceaux conserv\u00e9s. D\u00e9cidez ensuite si une intervention CAPA est justifi\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Mesures correctives demand\u00e9es par le prestataire par rapport aux mesures correctives internes (CAPA)<\/h2>\n\n\n\n

Une demande de mesure corrective de la part du fournisseur, ou \u00ab mark \u00bb, est celle que l'acheteur envoie lorsque le probl\u00e8me rencontr\u00e9 chez le distributeur compromet l'ex\u00e9cution de la mission. La CAPA interne est la proc\u00e9dure que le fournisseur doit avoir d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9e avant m\u00eame que l'acheteur n'ait \u00e0 en faire la demande.<\/p>\n\n\n\n

Cet espace est li\u00e9 \u00e0 la r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n

Si un acheteur conteste une marque pour verre feuillet\u00e9 ignifuge<\/a>, on ne peut pas se permettre de prendre les choses \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re. Les ensembles r\u00e9sistants au feu reposent sur des configurations v\u00e9rifi\u00e9es, un \u00e9tiquetage, une documentation et une compatibilit\u00e9 d'installation. Une incoh\u00e9rence dans la documentation peut \u00eatre aussi grave qu'un d\u00e9faut physique, car les responsables de l'application des normes n'acceptent pas les approximations.<\/p>\n\n\n\n

Voici la hi\u00e9rarchie \u00e0 laquelle je me fie :<\/p>\n\n\n\n

Niveau<\/th>Action<\/th>Propri\u00e9taire<\/th>D\u00e9monstration<\/th><\/tr><\/thead>
Ajustement<\/td>Remplacer ou isoler la vitre d\u00e9fectueuse<\/td>Production\/Contr\u00f4le qualit\u00e9<\/td>\u00c9tiquette de mise en attente, commande de remplacement, fiche de rebut<\/td><\/tr>
Mesures de r\u00e9paration<\/td>\u00c9liminez la cause de cette faille bien connue<\/td>Responsable qualit\u00e9 et processus<\/td>5 Pourquoi, diagramme en ar\u00eate de poisson, donn\u00e9es d'analyse, modification du plan de contr\u00f4le<\/td><\/tr>
Mesures pr\u00e9ventives<\/td>Pr\u00e9venir les pannes associ\u00e9es avant qu'elles ne se produisent<\/td>Gestion + Conception<\/td>Mise \u00e0 jour de l'analyse FMEA, audit des prestataires, matrice de formation, modification des examens<\/td><\/tr>
Confirmation<\/td>V\u00e9rifier que la r\u00e9paration a bien fonctionn\u00e9<\/td>Responsable de haute qualit\u00e9<\/td>Tendance du taux de d\u00e9fauts, r\u00e9sultats d'audit, donn\u00e9es relatives aux r\u00e9examens<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Le probl\u00e8me juridique : des questions qui vieillissent mal<\/h2>\n\n\n\n

Il y a un aspect sur lequel j'insiste particuli\u00e8rement en mati\u00e8re de discipline NCR : les d\u00e9clarations de sinistre deviennent de plus en plus compliqu\u00e9es avec le temps.<\/p>\n\n\n\n

Dans une d\u00e9cision rendue en 2024 par une juridiction d\u2019appel de Singapour concernant un rev\u00eatement vraisemblablement d\u00e9fectueux dans un complexe r\u00e9sidentiel de 121 logements, le dossier judiciaire fait \u00e9tat de d\u00e9fauts constat\u00e9s pour la premi\u00e8re fois en 2015, d\u2019un rapport d\u2019expertise datant de 2016, de probl\u00e8mes r\u00e9currents entre 2017 et 2020, ainsi qu\u2019une action en justice intent\u00e9e en 2022. Le litige qui s\u2019en est suivi a notamment port\u00e9 sur les d\u00e9lais de prescription et sur la question de savoir \u00e0 quel moment la connaissance de l\u2019imputabilit\u00e9 pouvait raisonnablement \u00eatre \u00e9tablie.<\/p>\n\n\n\n

C'est la version \u00ab cauchemar juridique \u00bb d'un simple probl\u00e8me de m\u00e9moire.<\/p>\n\n\n\n

Pour les fournisseurs de verre, la le\u00e7on \u00e0 retenir est la suivante : si votre dossier de non-conformit\u00e9 ne contient pas les informations relatives aux lots, les preuves d'examen, les illustrations, les photos, les sp\u00e9cifications et les validations des clients, vous risquez de ne plus \u00eatre en mesure de vous d\u00e9fendre bien avant que la r\u00e9clamation ne soit officiellement d\u00e9pos\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Comment mettre en \u0153uvre une action corrective et pr\u00e9ventive (CAPA) \u00ab Refine \u00bb sans g\u00e9n\u00e9rer de documentation (vid\u00e9o)<\/h2>\n\n\n\n

Commencez par d\u00e9finir les d\u00e9clencheurs. Pr\u00e9cisez quels d\u00e9fauts n\u00e9cessitent imm\u00e9diatement la mise en \u0153uvre d'une action corrective (CAPA) : failles de s\u00e9curit\u00e9, NCR en double, r\u00e9clamations des consommateurs, rejet sur le site web, \u00e9chec au contr\u00f4le effectu\u00e9 par un tiers, absence de certifications, \u00e9cart dimensionnel extr\u00eame, d\u00e9faut de scellage, dommages constat\u00e9s lors de la collecte, ou tout autre probl\u00e8me ayant une incidence sur la conformit\u00e9 au code.<\/p>\n\n\n\n

Proc\u00e9dez ensuite \u00e0 un examen physique. Rendez-vous sur la cha\u00eene de production. Inspectez le chauffage. Prenez des photos de l'emballage. \u00c9valuez la fiche d'instructions. Interrogez l'op\u00e9rateur sans que cela ne se transforme en chasse aux sorci\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

Pour verre fritt\u00e9 c\u00e9ramique pour puits de lumi\u00e8re<\/a>, une v\u00e9ritable analyse des causes profondes (CAPA) pourrait prendre en compte les probl\u00e8mes d'affichage, la viscosit\u00e9 de l'encre, la temp\u00e9rature d'impression, la qualit\u00e9 du nettoyage du verre, l'humidit\u00e9, l'alignement de l'impression, l'angle d'\u00e9clairage et les maquettes de r\u00e9f\u00e9rence approuv\u00e9es. La cause pourrait r\u00e9sider dans un \u00e9cart par rapport \u00e0 la proc\u00e9dure, et non dans la n\u00e9gligence d'un employ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Et pour des articles sp\u00e9cialis\u00e9s plus r\u00e9cents, tels que verre intelligent \u00e0 intimit\u00e9 r\u00e9glable<\/a>, Le CAPA doit inclure des essais de fonctionnement \u00e9lectrique, la s\u00e9curit\u00e9 des barres omnibus, les param\u00e8tres de laminage, la s\u00e9curit\u00e9 des raccordements \u00e9lectriques, l'exposition \u00e0 l'humidit\u00e9 et l'inspection finale apr\u00e8s modification. Les d\u00e9faillances du verre intelligent ne sont pas trait\u00e9es \u00e0 l'aide de la m\u00eame liste de contr\u00f4le que celle utilis\u00e9e pour le verre rigide transparent de 6 mm.<\/p>\n\n\n\n

Comparaison des processus NCR et CAPA<\/h2>\n\n\n\n
Pr\u00e9occupation<\/th>NCR Refine<\/th>Processus CAPA<\/th><\/tr><\/thead>
Objectif principal<\/td>Enregistrer et g\u00e9rer une non-conformit\u00e9 sp\u00e9cifique<\/td>\u00c9liminer la cause et pr\u00e9venir les r\u00e9cidives<\/td><\/tr>
Calendrier<\/td>Imm\u00e9diatement apr\u00e8s la d\u00e9couverte de la faille<\/td>\u00c0 la suite d'un t\u00e9moignage faisant \u00e9tat d'une menace, d'un ph\u00e9nom\u00e8ne de mode, d'un probl\u00e8me r\u00e9current ou d'une d\u00e9faillance grave<\/td><\/tr>
Port\u00e9e<\/td>Un lot, une commande, un envoi, une exp\u00e9dition ou une op\u00e9ration d'inspection<\/td>Affiner, usiner, distributeur, proc\u00e9d\u00e9, mat\u00e9riau ou syst\u00e8me<\/td><\/tr>
Propri\u00e9taire habituel<\/td>Contr\u00f4leur qualit\u00e9 ou concepteur sp\u00e9cialis\u00e9 dans la qualit\u00e9 haut de gamme<\/td>Responsable qualit\u00e9 charg\u00e9 de l'assistance \u00e0 la production et \u00e0 l'ing\u00e9nierie<\/td><\/tr>
R\u00e9sultat<\/td>Registre des non-conformit\u00e9s et profil personnel<\/td>Cause premi\u00e8re, mesure corrective, mesure pr\u00e9ventive, confirmation<\/td><\/tr>
Manque d'initiative de la part des fournisseurs<\/td>Masque ou minimise le d\u00e9faut<\/td>Cr\u00e9e un enregistrement \u201c formation termin\u00e9e \u201d sans donn\u00e9es<\/td><\/tr>
Des mesures concr\u00e8tes de la part des fournisseurs<\/td>Comprend une mise en place rapide et une tenue durable<\/td>Il modifie la proc\u00e9dure et v\u00e9rifie si cela permet de r\u00e9duire le probl\u00e8me<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\"Proc\u00e9dures<\/figure>\n\n\n\n

FAQ<\/h2>\n\n\n\n

En quoi consistent les proc\u00e9dures NCR et CAPA pour les distributeurs ?<\/h3>\n\n\n\n

La proc\u00e9dure NCR et CAPA destin\u00e9e aux fournisseurs est un syst\u00e8me de qualit\u00e9 en deux \u00e9tapes : le rapport de non-conformit\u00e9 consigne un d\u00e9faut sp\u00e9cifique, tandis que les mesures correctives et pr\u00e9ventives permettent d'en identifier la cause, de corriger le processus, d'emp\u00eacher sa r\u00e9apparition et de s'assurer que ce m\u00eame d\u00e9faut ne se reproduira pas lors des prochaines productions ou livraisons.<\/p>\n\n\n\n

Dans le domaine du verre architectural, NCR pourrait consigner le cas d'un panneau feuillet\u00e9 ray\u00e9. CAPA chercherait certainement \u00e0 savoir pourquoi cette rayure est apparue, si d'autres panneaux sont concern\u00e9s, si les m\u00e9thodes d'emballage ont failli et s'il convient de modifier les proc\u00e9dures de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n

Comment se d\u00e9roule exactement le processus CAPA dans la production de verre architectural ?<\/h3>\n\n\n\n

Pour mettre en \u0153uvre le processus CAPA dans la fabrication de vitrages de b\u00e2timent, il convient de d\u00e9finir les facteurs d\u00e9clencheurs des probl\u00e8mes, d'identifier les vitrages concern\u00e9s, d'analyser la source \u00e0 l'aide des donn\u00e9es de production, de d\u00e9finir les mesures correctives et pr\u00e9ventives, de mettre \u00e0 jour le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9, de valider les r\u00e9sultats \u00e0 l'aide de tendances mesurables relatives aux d\u00e9fauts, et de conserver les documents li\u00e9s aux lots, aux t\u00e2ches, aux produits et aux preuves d'examen.<\/p>\n\n\n\n

La m\u00e9thode consiste \u00e0 rendre le syst\u00e8me CAPA op\u00e9rationnel. Si celui-ci n'entra\u00eene aucune modification des consignes de travail, de la strat\u00e9gie d'inspection, des r\u00e9glages des machines, des directives des fournisseurs ou des besoins en formation, il a tr\u00e8s peu de chances de r\u00e9sister \u00e0 un audit client approfondi.<\/p>\n\n\n\n

Que doit contenir un rapport de non-conformit\u00e9 concernant les fournisseurs de verre ?<\/h3>\n\n\n\n

Un rapport de non-conformit\u00e9 destin\u00e9 aux fournisseurs de verre doit comporter un r\u00e9sum\u00e9 des d\u00e9fauts, les exigences du cahier des charges, le lieu de d\u00e9tection, des photos, la tra\u00e7abilit\u00e9 de la s\u00e9rie, la quantit\u00e9 concern\u00e9e, les mesures de contr\u00f4le imm\u00e9diates, l'analyse des risques, le choix des mesures \u00e0 prendre, la communication avec le client, le responsable, la date d'\u00e9ch\u00e9ance, ainsi que l'indication pr\u00e9cisant si le probl\u00e8me n\u00e9cessite de passer directement \u00e0 une demande d'action corrective aupr\u00e8s du fournisseur ou \u00e0 une \u00e9valuation CAPA.<\/p>\n\n\n\n

Pour les vitrages ext\u00e9rieurs, veuillez indiquer le nom de la t\u00e2che, l'altitude, la coordonn\u00e9e de la grille, les dimensions du vitrage, la composition du verre, la surface de la couche, le traitement thermique, le type de couche interm\u00e9diaire, la composition du vitrage isolant, les probl\u00e8mes d'emballage et les remarques concernant la manutention sur site.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quel moment faut-il adresser une demande d'action corrective \u00e0 un fournisseur ?<\/h3>\n\n\n\n

Une demande d'action corrective \u00e0 l'encontre d'un fournisseur doit \u00eatre \u00e9mise lorsqu'une d\u00e9faillance de ce dernier entra\u00eene des d\u00e9faillances r\u00e9currentes, des risques pour la s\u00fbret\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9, des retards dans l'ex\u00e9cution des t\u00e2ches, des al\u00e9as administratifs, des probl\u00e8mes de conformit\u00e9 aux normes, des risques li\u00e9s \u00e0 la garantie de service ou des r\u00e9percussions financi\u00e8res importantes, en particulier lorsque le simple remplacement ne permet pas d'expliquer ou de ma\u00eetriser la d\u00e9faillance sous-jacente du processus \u00e0 l'origine de la non-conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les acheteurs ne doivent pas attribuer de \u00ab Marks \u00bb pour chaque petit probl\u00e8me. En revanche, ils doivent les attribuer rapidement lorsque le m\u00eame type de probl\u00e8me se produit \u00e0 deux reprises.<\/p>\n\n\n\n

Quelle est la diff\u00e9rence entre un ajustement et une mesure corrective ?<\/h3>\n\n\n\n

Une modification permet de rem\u00e9dier imm\u00e9diatement au dysfonctionnement, tandis qu'une action corrective \u00e9limine la cause profonde \u00e0 l'origine du probl\u00e8me. Ainsi, le remplacement de la vitre peut r\u00e9soudre le probl\u00e8me urgent, mais ne cl\u00f4t pas la CAPA tant que le fournisseur n'a pas confirm\u00e9 que le probl\u00e8me de proc\u00e9dure \u00e0 l'origine de la d\u00e9faillance a bien \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9 et corrig\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En termes simples : la r\u00e9paration consiste \u00e0 remplacer le vitrage par un vitrage neuf. La restauration emp\u00eache que le vitrage d\u00e9fectueux ne soit r\u00e9utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Mettre en place une faille de qualit\u00e9 optimale avant que le projet ne donne lieu \u00e0 une demande d'indemnisation<\/h2>\n\n\n\n

Les meilleurs fournisseurs de vitrages pour le b\u00e2timent ne craignent pas les NCR. Ce sont les probl\u00e8mes non signal\u00e9s qui leur font peur.<\/p>\n\n\n\n

Une proc\u00e9dure NCR rigoureuse prot\u00e8ge le consommateur contre les produits d\u00e9fectueux. Une proc\u00e9dure CAPA efficace prot\u00e8ge le fournisseur contre les d\u00e9faillances r\u00e9currentes, l\u2019\u00e9rosion des marges et les conflits d\u00e9sagr\u00e9ables. Et lorsque la t\u00e2che implique du verre tremp\u00e9, des vitrages isolants, du verre de s\u00e9curit\u00e9 feuillet\u00e9, des assemblages r\u00e9sistants au feu, de la fritte c\u00e9ramique ou du verre intelligent, ce syst\u00e8me n\u2019est pas une simple question d\u2019administration. C\u2019est la m\u00e9moire du distributeur mise \u00e0 rude \u00e9preuve.<\/p>\n\n\n\n

Avant de d\u00e9finir les sp\u00e9cifications de votre prochain projet ou de passer une commande en gros, examinez attentivement le type de verre, l'analyse des risques, les hypoth\u00e8ses de s\u00e9lection et l'ensemble des documents. Commencez par les articles adapt\u00e9s \u00e0 l'application \u2013 \u00e0 partir de verre isolant pour mur-rideau<\/a> \u00e0 Alternatives aux intercalaires pour le verre feuillet\u00e9 en grande quantit\u00e9<\/a>\u2014 et posez au fournisseur une question directe avant le d\u00e9but de la production :<\/p>\n\n\n\n

Programmez-moi votre derni\u00e8re CAPA cl\u00f4tur\u00e9e.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les NCR mettent en \u00e9vidence le d\u00e9faut ; les mesures CAPA montrent que le distributeur en a tir\u00e9 les conclusions. Pour les distributeurs de verre architectural, cette diff\u00e9rence se traduit par les taux de casse, les d\u00e9clarations de sinistre sur le site web, les panneaux refus\u00e9s et les commandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":2712,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_gspb_post_css":"","footnotes":""},"categories":[17],"tags":[1607,1604,1608,1603,1606,1605],"class_list":["post-2711","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-supply-chain-procurement-strategy","tag-building-glass-quality-control","tag-capa-process","tag-glass-quality-administration","tag-ncr-procedure","tag-non-conformance-report","tag-provider-rehabilitative-activity-demand"],"blocksy_meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/theinsulatedglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2711","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/theinsulatedglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/theinsulatedglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/theinsulatedglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/theinsulatedglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2711"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/theinsulatedglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2711\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2718,"href":"https:\/\/theinsulatedglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2711\/revisions\/2718"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/theinsulatedglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2712"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/theinsulatedglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2711"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/theinsulatedglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2711"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/theinsulatedglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2711"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}