لا تخسر شركات الزجاج المال فقط لأن الأسعار تتحرك؛ فهي تخسر المال لأن ضعف التقدير وكسل المشتريات يختبئان داخل العمليات “العادية”. يوضح هذا الدليل مؤشرات الأداء الرئيسية للمشتريات، ومؤشرات الأداء الرئيسية للتقدير، ومؤشرات الأداء الرئيسية لأعمال الزجاج التي أود تتبعها قبل الوثوق بأي خط إنتاج للمناقصات.