Je comprends que cela ressemble à ce que dirait un responsable des contrats alors que tout le monde s'efforce d'installer du verre sur un véhicule ; cependant, dans le domaine des vitrines et des murs-rideaux, les soudures les plus soignées, les plans d'atelier les plus précis et le personnel de chantier le plus compétent ne suffiront certainement pas à vous sauver si l'intention du projet n'est pas claire, si la composition du vitrage n’est que partiellement spécifiée et si personne ne s’en tient à une réponse formalisée avant le début des achats.
Alors pourquoi tant d'équipes de vitrerie traitent-elles les demandes d'informations (RFI) du secteur de la construction comme s'il s'agissait d'un simple problème administratif ?
En effet, dans ce secteur, tout va très vite jusqu’à ce que la facture soit reçue. À partir de là, tout le monde se met soudain à adorer la paperasse.
Une demande d'informations (RFI) dans le domaine du bâtiment et de la construction n'est pas une simple demande de renseignements. C'est un outil de délimitation.
Dans les plans relatifs aux vitrages et aux murs-rideaux, la demande d’informations (RFI) doit éviter trois écueils : la modification tacite de la conception, les alternatives non documentées et l’augmentation de la portée psychologique. J’ai vu d’excellents sous-traitants se retrouver sous pression parce qu’ils avaient demandé : “ Pouvons-nous continuer ? ”, alors qu’ils auraient dû demander : “ Veuillez vérifier si cette directive modifie l’étendue de notre contrat, le prix, la préparation, les exigences de performance ou l’exposition au risque lié à la garantie. ”
Cette distinction est importante.
Une demande d'informations (RFI) concernant le vitrage d'une devanture mal conçue précise : “ Veuillez préciser le type de verre. ”
Une demande d’informations (RFI) concernant le polissage des vitrines, jugée utile, pose la question suivante : “ La fiche A-604 exige un vitrage isolant (IGU) de 1 pouce avec un revêtement Low-E # sur les deux faces ; la section 08 44 13 des spécifications exige un vitrage extérieur feuilleté avec une couche intermédiaire en PVB ; les estimations structurelles partent du principe d’un vitrage trempé monolithique. Veuillez vérifier la composition finale du vitrage, les exigences en matière de vitrage de sécurité, le coefficient U, le coefficient de gain solaire (SHGC), la transmission de la lumière visible, la possibilité de démontage latéral, et indiquer si cette modification n’a pas d’incidence sur le contrat ou si elle nécessite un ajustement des coûts et du calendrier. ”
Désordonné ? Oui. Efficace ? Oui, sans aucun doute.
Lorsqu’il s’agit d’un élément de façade et non d’un miroir de courtoisie, les réponses évasives finissent vite par coûter cher. Une élévation modulaire utilisant Spécifications du projet : rideau mural, vitrage isolant (IGU) Il est nécessaire de définir les options avant de procéder au choix des entretoises, au revêtement de surface, à la densité des alvéoles, au renforcement, au laminage, à l'étiquetage, à la séquence d'assemblage des caisses en PET et à la détermination des zones d'installation.
Dans le domaine de la construction, la dérive des spécifications ne se manifeste presque jamais ouvertement. Elle s'insinue discrètement sous le couvert d'une « synchronisation ».
On demande au professionnel du magasin de “ simplement redresser ” un rebord présentant un défaut d'étanchéité. L'ingénieur souhaite une teinte plus foncée après avoir examiné la maquette, mais personne ne précise si verre trempé teinté pour la protection solaire extérieure Il s'agit d'une alternative, d'une amélioration esthétique ou d'un ajustement. Le maître d'œuvre demande une livraison partielle anticipée, car le calendrier des travaux dans le hall d'entrée a pris deux semaines de retard. Par la suite, les produits passeront en version haut de gamme, les cloisons seront divisées, des modifications seront apportées et le sous-traitant chargé des vitrages se verra demander de “ faire preuve d'esprit d'équipe ”.”
Une dure réalité : l’expression “ joueur d’équipe ” est souvent un euphémisme pour dire “ encaisser la perte ”.”
Dans le cas des systèmes de vitrine, la dérive des objectifs se cache généralement aux endroits suivants :
Enregistrer les annotations de dessin qui intègrent discrètement l'étendue sans autorisation de modification.
Conflits relatifs à la composition du vitrage entre les illustrations architecturales, les exigences, la version de résistance et les remarques concernant les vitrages de sécurité.
Mesures sur site qui varient en fonction de la résistance au bord de la dalle, de l'emplacement de l'installation ou des travaux de revêtement adjacents.
Lacunes dans la coordination des éléments de quincaillerie au niveau des portes, des dispositifs anti-panique, des ferme-portes, des dégagements conformes à l'ADA et des circuits de contrôle d'accès.
Apporter les modifications après validation, notamment en ce qui concerne l'aluminium plaqué, la couche de poudre, le motif en fritte et la couleur du verre.
Risque lié à la garantie du service en cas de remplacement des produits d'étanchéité, de problèmes au niveau des bords des vitrages isolants nécessitant une intervention, ou de réglages du système d'évacuation.
Une bonne demande d'informations ne se plaint pas. Elle permet de faire le bon choix.
Les demandes d'informations (RFI) relatives aux revêtements muraux diffèrent des RFI habituelles, car la réponse peut avoir simultanément une incidence sur la structure, les performances thermiques, la sécurité, le calendrier des travaux et les achats.
Une seule petite imprécision peut avoir des répercussions sur les hypothèses relatives à la résistance du verre selon la norme ASTM E1300, les hypothèses des essais d'étanchéité à l'eau selon l'AAMA, les coefficients de performance thermique selon la NFRC, les vitrages de sécurité SGCC, la compatibilité des intercalaires, l'adhérence du silicone structurel et le transfert des charges permanentes. C’est pourquoi une demande d’informations (RFI) concernant un mur-rideau ne devrait pas se limiter à une seule question superficielle alors que le danger réel comporte cinq facettes.
Abordez cette question délicate dès le début.
À titre d’exemple, si les illustrations montrent un vitrage extérieur trempé de 6 mm, alors que le graphique des charges dues au vent indique un vitrage plus épais, et que le propriétaire souhaite également bénéficier d’une protection par vitrage feuilleté à proximité des zones piétonnes, la demande d’informations (RFI) doit imposer une solution combinée : épaisseur du verre, traitement thermique, feuilletage, type de couche intermédiaire, surface de revêtement, cavité de l'unité vitrante isolante (IGU), joint latéral, étiquetage, garantie, surcoût et impact sur le calendrier.
C'est ici que Choix des couches intermédiaires pour le verre feuilleté doivent être abordés avant le lancement, et non après la fabrication de la première série.
Et si le style prévoit des spandrels, des zones adjacentes aux lucarnes ou des motifs adaptés aux oiseaux, veillez à les intégrer dès le début du projet. Une décision prise trop tard Verre céramique à fritte sérigraphié pour lucarnes et panneaux de remplissage peut modifier les normes relatives à l'achat, à la préparation, à la séquence de traitement thermique, à la validation des maquettes et à l'approbation esthétique.
Les meilleurs exemples de demandes d'informations (RFI) en matière de construction de façades ont du mordant. Pas d'hostilité. Du mordant.
Voici justement le modèle de formulation que j'apprécie :
“ Veuillez vérifier si l'action demandée dans cette demande d'informations (RFI) relève du champ d'application du contrat actuel ou s'il s'agit d'une modification nécessitant une révision des tarifs, une attestation relative au calendrier et une autorisation officielle de modification du contrat avant l'achat ou la fabrication. ”
Cette phrase rend les gens désagréables. Tant mieux.
Cela permet également de distinguer une réponse technique d'une réponse commerciale. Sans cela, l'équipe de conception pourrait répondre “ À fournir selon les besoins ”, et le maître d'œuvre pourrait ensuite faire valoir que cette tâche a toujours fait partie du projet. J'ai entendu ce débat bien trop souvent. C'est presque devenu un rituel.
Pour les demandes d'informations (RFI) concernant les magasins et les murs-rideaux, j'inclurais systématiquement les éléments suivants :
Litige concernant un plan ou un cahier des charges : précisez la feuille, le détail, la zone, le paragraphe, la vue en élévation et la date de révision concernés.
Éléments susceptibles d'entraîner des frais supplémentaires : nouveau type de verre, modification du revêtement, changement de forme, dispositif surdimensionné, vitrage plus épais, vitrage feuilleté, changement de finition, frittage, saturation thermique, nouveau test de maquette ou livraison fractionnée.
Configurer un déclencheur : recalcul de la conception, autorisation d'échantillon, modification de la matrice, finition importée, point de production des vitrages isolants, confirmation de la surface ou reconditionnement.
Critères d'efficacité : coefficient U, coefficient SHGC, coefficient VLT, isolation acoustique, résistance aux chocs, classement au feu, vitrages de sécurité, infiltration d'eau, infiltration d'air, flèche et stress thermique.
Commande industrielle : “ Aucun achat ni aucune fabrication ne sera effectué tant que le périmètre, le coût et l'état d'avancement n'auront pas été confirmés. ”
Ce n'est pas un drame judiciaire. C'est une question de survie.
| Situation relative aux demandes d'informations (RFI) | Une RFI peu contraignante qui favorise l'élargissement progressif du champ d'application | Une RFI solide qui empêche la dérive d'extension | Risque maîtrisé |
|---|---|---|---|
| Problème lié au maquillage sur le verre | “ Veuillez confirmer le type de verre. ” | “ L’A-501 prévoit un vitrage isolant de 1 pouce ; la spécification 08 81 00 exige un vitrage intérieur feuilleté ; les certifications énergétiques indiquent Low-E #2. Vérifier la dernière composition, la surface des couches, les exigences de sécurité et les conditions relatives aux avenants. ” | Achat non conforme, mise à niveau en retard, garantie annulée |
| Modification de la finition en magasin | “ Le propriétaire souhaite une structure plus sombre. ” | “ Vérifier le code de revêtement modifié, l'exemple de procédure d'autorisation, si cela remplace le dossier de soumission approuvé, et si le surcoût et le délai supplémentaire sont autorisés. ” | Frais de rénovation, distribution différée, déni visuel |
| Problème lié à la déformation des murs en drapés | “ Veuillez me donner votre avis sur le bord de la pièce. ” | “ L'état de la zone dépasse la tolérance présumée au niveau de la grille C/7. Vérifier les exigences révisées concernant les ancrages, les cales et les détails, et déterminer si les coûts supplémentaires liés à la conception, à la main-d'œuvre et aux matériaux sont indemnisables. ” | Modifications non déclarées, responsabilité en matière d'assistance, dépassement des coûts de main-d'œuvre |
| Incertitude relative à la fritte ou au spandrel | “ Motif de fritte requis. ” | “ Vérifier le pourcentage du motif, la teinte de la fritte céramique, la surface, la série de traitements thermiques, l’autorisation de la maquette, et déterminer si cela a une incidence sur le lancement actuel du verre. ” | Divergence visuelle, refabrication, autorisation tardive |
| Forme ou dimensions sur mesure | “ L'usine de fabrication est-elle en mesure de produire cela ? ” | “ La spécification 4/A-703 prévoit l'hypothèse d'un vitrage extérieur de forme non rectangulaire. Veuillez confirmer la géométrie CAO finale, la résistance, la finition des bords, l'ordre d'assemblage des cadres et les conditions relatives aux modifications de commande. ” | Tarification élevée, casse, modification des frais de transport |
| Synchronisation des ferrures de porte | “ Conflit matériel. ” | “ Problèmes liés au circuit de contrôle d'accès avec le montant fin spécifié. Vérifier le montant modifié, la préparation, les détails supplémentaires, le dispositif anti-panique et la répartition des tâches entre les corps de métier chargés du vitrage, de l'électricité et des équipements. ” | Réorganisation, évaluation insuffisante, conflit professionnel |
Je ne prendrais certainement pas la décision de retirer les vitrines ou les rideaux muraux en me basant uniquement sur des impressions, des captures d'écran ou des messages verbaux du type “ vas-y ”.
Pour un paquet important, notamment un paquet comprenant verre sur mesure pour projets, vendu directement par le fabricant, Je souhaite que cinq éléments soient pris en compte dans les commentaires sur la demande d'informations avant la fabrication :
Magasin agréé faisant l'objet de travaux de rénovation.
Dernier horaire des verres.
Carte indiquant l'altitude ou la superficie unitaire.
Critères de performance : lots éoliens, vitrages de sécurité, performances thermiques, acoustiques, de résistance au feu ou esthétiques.
Condition industrielle : explication, recours à une tolérance, recours à une solution de secours ou ordre de modification officiel.
Pas de boîte à secrets. Pas de “ on s’en occupera plus tard ”.”
C'est plus tard que les marges disparaissent.
Cela vaut également pour les petits commerces. La façade d'un restaurant avec verre trempé plat à bord poli Cela peut tout de même donner lieu à un litige si les côtés exposés, les ouvertures, les encoches, le positionnement du logo ou les dimensions de la surface sont supposés plutôt que validés.
« Spécialiste » ne rime pas avec « timide ».
Une demande d'informations (RFI) efficace dans le secteur du bâtiment et de la construction doit être réfléchie, précise et légèrement contraignante. Elle doit amener le destinataire à choisir entre plusieurs options, et non pas lui permettre d'esquiver la question. Elle doit également préciser les conséquences d'un silence.
Essayez ce code :
“ Nous avons en effet constaté une divergence entre l'information X et la spécification Y. ”
“ Le litige concerne Z : les matériaux, la fabrication, le prix, les modalités d'utilisation, la garantie ou la conformité aux normes. ”
“ Nous recommandons l'option A, car elle est conforme aux plans d'exécution approuvés et aux procédures d'approvisionnement en vigueur. ”
“ Veuillez vérifier si l'option A a été approuvée et si cette mesure s'inscrit dans le cadre du contrat en vigueur. ”
“ Si aucune réponse n'est reçue d'ici le [jour], l'approvisionnement ou la fabrication pourraient être reportés. ”
Ce n'est pas hostile. C'est franc.
Et la clarté l'emporte sur l'ingéniosité dans les documents faisant état d'un désaccord.
La prévention des ordres de modification dans le secteur du bâtiment ne consiste pas à refuser les ajustements. Les ajustements sont inévitables. Les maîtres d’ouvrage apportent des modifications. Les concepteurs peaufinent leurs plans. Des problèmes liés aux surfaces surgissent. Les chaînes d’approvisionnement se déplacent.
L'astuce consiste à faire en sorte que cette modification soit perceptible avant qu'elle ne soit intégrée dans le travail.
Une bonne demande d'informations (RFI) doit donner lieu à un document précisant quand le problème a été détecté, qui était habilité à y remédier, quelles alternatives étaient immédiatement disponibles, quels risques en termes de coûts et de calendrier existaient, et si l'équipe a été invitée à poursuivre ses travaux. Ce document s'avère indispensable lorsqu'un sous-traitant spécialisé dans le vitrage doit expliquer pourquoi la mise en place d'un mur-rideau a pris du retard, pourquoi des vitrages isolants ont dû être refaits, pourquoi une maquette a été modifiée ou pourquoi des produits hors standard sont apparus sur une demande de paiement.
Nous avons besoin de moins de mesures audacieuses et de beaucoup plus de solutions mesurées et réfléchies.
La monotonie rapporte de l'argent.
Une demande d'informations (RFI) relative aux travaux de vitrage et de murs-rideaux est une demande officielle écrite qui invite l'ingénieur, le professionnel ou le spécialiste concerné à remédier à une instruction de conception manquante, contradictoire ou techniquement préjudiciable avant que le sous-traitant chargé du vitrage ne fabrique, ne commande, n'établisse le devis ou n'installe des produits défectueux. Elle permet de consigner ces informations en établissant un lien entre le problème technique et le plan, les spécifications, le prix, le calendrier et les implications en matière de garantie.
En ce qui concerne les ensembles de vitrages, la demande d’informations (RFI) ne doit jamais être vague. Elle doit préciser la feuille, la section du cahier des charges, l’élévation, la ligne de quadrillage, le repère d’unité, le type de verre, la surface, les performances ou tout problème d’autorisation. Plus la demande est précise, plus il est difficile pour les dérives de périmètre de passer inaperçues.
Une demande d'informations (RFI) bien rédigée met un terme définitif à la dérive des spécifications en obligeant le décideur à identifier les cadre juridique, le périmètre d'application, les exigences de performance du produit, l'impact sur les coûts et les répercussions sur le calendrier avant qu'une gestion imprécise du périmètre ne débouche sur une refonte hasardeuse, des frais de transport majorés, une remobilisation ou un ordre de modification contesté. Elle transforme une demande relevant d'une zone d'ombre en une décision formalisée.
La phrase clé est la suivante : “ Veuillez vérifier si cela relève du champ d'application de l'accord actuel ou si une autorisation officielle de modification est nécessaire. ” Sans cette phrase, une réponse pourrait résoudre le problème technique tout en exposant le sous-traitant à des risques commerciaux.
Un rapport d'interférence (RFI) concernant la surface d'un mur-rideau doit inclure les éléments suivants : les éléments en conflit, les trames ou élévations concernées, la solution technique proposée, les critères de performance, l'impact sur la fabrication, l'influence sur les procédures habituelles, les préoccupations en matière de garantie, ainsi qu'une demande claire de confirmation du périmètre avant validation. Il doit en outre déterminer si le problème affecte la composition du vitrage, les ancrages, l'évacuation des eaux, l'efficacité thermique, le silicone structurel ou les essais.
Pour les façades complexes, je souhaite également que la demande d'informations complémentaires (RFI) précise si les modifications proposées concernent les plans d'exécution, les conditions de maquette, les calculs structurels ou les hypothèses d'achat. Les erreurs au niveau des murs-rideaux sont rarement isolées ; elles se répercutent sur l'ingénierie, la fabrication du verre, les caisses d'emballage, le déroulement des travaux sur chantier et la couverture de la garantie.
Les meilleures questions à poser dans une demande d'informations (RFI) concernant le vitrage d'un magasin invitent l'équipe chargée du chantier à confirmer la composition du verre, le revêtement de la charpente, la compatibilité des équipements de porte, l'emplacement des vitrages de sécurité, les dimensions des surfaces, les modifications apportées à l'étanchéité, la conformité aux normes ADA, la compatibilité des mastics, ainsi que l'impact éventuel des modifications demandées en termes de coût ou de délai. Les questions pertinentes sont concises, consignées par écrit et liées au pouvoir de décision.
Une demande peu convaincante se formule ainsi : “ Pourriez-vous clarifier ce point ? ” Une demande plus ferme se formule ainsi : “ Pourriez-vous confirmer l'alternative A ou l'option B, identifier le document de référence et préciser si cette action n'a pas d'incidence sur le contrat ou s'il s'agit d'une modification ? ” C'est justement ainsi qu'on évite que de petits problèmes opérationnels ne se transforment en une érosion silencieuse des marges.
Si vous fournissez, achetez, concevez ou installez du verre pour vitrines et murs-rideaux, votre registre des demandes d'informations n'est pas une simple formalité administrative. C'est la mémoire de votre entreprise.
Utilisez-le avant de vous tromper d'élément. Utilisez-le avant de fabriquer le mauvais verre. Utilisez-le avant qu'une consigne orale ne devienne une obligation non respectée.
Pour les vitrages isolants destinés à des murs-rideaux spécifiques à un projet, les vitrages de sécurité feuilletés, les vitrages de façade teintés, les motifs frittés, les dimensions sur mesure ou les vitres trempées polies, trouvez la solution avant le lancement du projet. Envoyez l’illustration, précisez le problème, identifiez le risque et posez directement la question relative au budget :
“ S'agit-il d'une extension ou d'un changement ? ”
Cette phrase pourrait permettre de préserver l'œuvre.
